Réclamation/Retours/Droit de rétractation
S’il n’est pas satisfait des produits livrés, s’il souhaite retourner les produits, ou s’il a une remarque à formuler relative à ses achats sur le Site, le Client devra impérativement contacter OBJECTION par e-mail, à l’adresse suivante : hello@babelbrune.com, en renseignant son numéro de commande et le motif de sa demande. Sans cet email, le retour ne sera pas pris en compte par OBJECTION.
En réponse à cet email, OBJECTION validera, le cas échéant, le retour du produit et donnera au Client les instructions nécessaires.
Les produits doivent être retournés intacts et complets sans trace d'utilisation et dans leur emballage complet d'origine. Ils doivent être accompagnés d’une copie de l’email de confirmation de commande, de la facture ou du bon de livraison correspondants.
OBJECTION s’efforcera de répondre à toute réclamation ou observation dans les meilleurs délais.
Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter du jour suivant la date de réception de sa commande pour notifier à OBJECTION son intention d’exercer son droit de rétractation par l’envoi, par email à l’adresse suivante : hello@babelbrune.com du formulaire type de rétractation joint à l’email de confirmation de commande, ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.
En réponse à cet email, OBJECTION enverra au Client le bon de retour COLISSIMO.
Le Client est tenu de retourner le ou les produits dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter du jour suivant l’exercice de son droit de rétractation, à l’adresse suivante :
Babel Brune
Le vestiaire
27, rue de L'Espérance
59100 ROUBAIX
Les produits doivent être retournés intacts et complets sans trace d'utilisation et dans leur emballage complet d'origine. Ils doivent être accompagnés d’une copie de l’email de confirmation de commande, de la facture ou du bon de livraison correspondants.
Les frais de port et risques de retour sont à la charge du Client sauf en cas de produit défectueux.
OBJECTION remboursera les produits retournés conformément aux présentes CGV dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour suivant l’exercice de son droit de rétractation/la notification de retour par le Client, étant précisé qu’ OBJECTION pourra différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l'expédition de ces produits.
OBJECTION a la faculté, malgré l’exercice par le Client de son droit de rétractation/retour, de ne pas accepter la restitution des produits lorsque ceux-ci ont été altérés dans leurs caractéristiques essentielles ou qualitatives ou ont été endommagés. Dès lors, les articles retournés incomplets, endommagés, salis ou présentant une trace d’utilisation (lavage par exemple), ne seront pas repris et, par conséquent, pas remboursés par OBJECTION.
OBJECTION en informera le Client par écrit, dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour suivant la réception des produits retournés ayant fait l’objet du droit de rétractation.